2. Problemes d’accés a l’Administració digital Un 83% no acaba algun tràmit digital amb l’Administració problemes tècnics de la pròpia web o Web és difícil de fer servir oIncomprensió del què s’ha de fer Quasi un 60% prefereix fer tràmits complexes de forma presencial Principal queixa: oNo poder resoldre els dubtes oImpossibilitat de contactat algú, per telèfon o de forma presencial Les aplicacions faciliten informació prèvia abans de començar però o85% no donen uns instruccions prou clares o50% fan servir tecnicismes o30% no deixen clar el canal per on fer la sol·licitud o25% no expliquen en què consisteix el tràmit No s’informa sobre quins navegadors són compatibles o50% recomanen navegadors obsolets com Internet Explorer S’utilitzen diferents sistemes d’identificació – certificat digital o60% necessita ajut per fer-lo servir la primera vegada o52% té problemes abans de començar el tràmit o20% no arriben a autenticar-se
2. Problemas de acceso a la Administración digital Un 83% no termina algún trámite digital con la Administración problemas técnicos de la propia web o Web es difícil de utilizar oIncomprensión de lo que hay que hacer Casi un 60% prefiere realizar trámites complejos de forma presencial Principal queja: oNo poder resolver las dudas oImposibilidad de contactado alguien, por teléfono o de forma presencial Las aplicaciones facilitan información previa antes de empezar pero o85% no dan unas instrucciones suficientemente claras o50% utilizan tecnicismos o30% no dejan claro el canal por donde realizar la solicitud o25% no explican en qué consiste el trámite No se informa sobre qué navegadores son compatibles o50% recomiendan navegadores obsoletos como Internet Explorer Se utilizan diferentes sistemas de identificación – certificado digital o60% necesita ayuda para utilizarlo la primera vez o52% tiene problemas antes de empezar el trámite o20% no llegan a autenticarse
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