Catalan

 S’utilitzen diferents sistemes de signatura o33% tenen problemes amb la signatura digital  Molts tràmits requereixen adjuntar documents o33% dels casos no s’informa prèviament  La major part dels tràmits requereix entre 4 i 6 passos o40% no indiquen si s’ha completat el procés de forma correcta oNo s’indica el canal pel que arribarà la resposta 3. Red tape  Tràmits i procediments administratius que no aporten valor  “Burocràcia dolenta” prescindible donat que té una baixa funcionalitat  Tràmits que suposen aportar dades que ja s’havien aportat prèviament 4. Administrative Burden  Experiència individual negativa en la implementació d’una política  suposa una càrrega notable oCOSTOS D’APRENENTATGE: aprendre els drets, regles, les demandes que es poden fer a l’administració oCOSTOS DE COMPLIMENT: cost de complir amb les regles per poder fer el procediment de forma correcte oCOSTOS PSICOLÒGICS: incomoditat per la interacció amb l’administració, estrès, pèrdua d’autonomia, estigma

Espagnol

 Se utilizan diferentes sistemas de firma o33% tienen problemas con la firma digital  Muchos trámites requieren adjuntar documentos o33% de los casos no se informa previamente  La mayor parte de los trámites requiere entre 4 y 6 pasos o40% no indican si se ha completado el proceso de forma correcta oNo se indica el canal por lo que llegará la respuesta 3. Red tape  Trámites y procedimientos administrativos que no aportan valor  “Burocracia mala” prescindible dado que tiene una baja funcionalidad  Trámites que suponen aportar datos que ya se habían aportado previamente 4. Administrative Burden  Experiencia individual negativa en la implementación de una política  supone una carga notable oCOSTES DE APRENDIZAJE: aprender los derechos, reglas, las demandas que se pueden hacer en la administración oCOSTES DE CUMPLIMIENTO: coste de cumplir con las reglas para poder hacer el procedimiento de forma correcto oCOSTES PSICOLÓGICOS: incomodidad por la interacción con la administración, estrés, pérdida de autonomía, estigma

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